Celestyal Cruises ПРОТОКОЛЫ БЕЗОПАСНОСТИ Covid

14.07.2021

В Celestyal Cruises нашими главными приоритетами являются соблюдение нормативных требований, защита окружающей среды, а также здоровье, безопасность и благополучие наших гостей, экипажа и сообществ, которые мы посещаем. Мы знаем, что путешествие во время Covid-19 и после него потребует корректировок в наших обычных процедурах. Поэтому после постоянных консультаций с местными, национальными и международными государственными органами и органами здравоохранения, эпидемиологом, а также с отраслевым коллективным объединением CLIA мы продолжаем внедрять новые меры, чтобы вы могли путешествовать с нами спокойно и уверенно. Мы хотели бы выделить лишь некоторые из новейших и наиболее важных мер, которые мы будем внедрять, в дополнение к любым дальнейшим протоколам, которые могут быть рекомендованы в период с настоящего момента до даты отправления круиза.

 

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ПОДГОТОВКА К ПОСАДКЕ

 

Кто имеет право забронировать круиз с Celestyal Cruises?

 

Гости всех национальностей и мест проживания имеют право на бронирование. Гости несут ответственность за соблюдение всех необходимых мер по охране здоровья при въезде в страну посадки.

 

Есть ли дополнительные документы для поездки из-за COVID-19?

 

Требования к поездкам быстро меняются и варьируются в зависимости от порта и страны отправления. Обязательно свяжитесь с соответствующим посольством / консульством страны посадки, с вашим турагентом или посетите веб-сайт Celestyal Cruises по адресу Celestyal.com, чтобы получить обновленную информацию.

В настоящее время мы ожидаем, что каждый гость должен будет предоставить следующее:

ТРЕБОВАНИЯ К ПОСАДКЕ

  • Отрицательный результат ПЦР не старше 72 часов до посадки для всех гостей в возрасте от 6 лет, включая вакцинированных.
  • Заполненная анкета о состоянии здоровья Celestyal Cruises не ранее, чем за 24 часа до посадки.
  • В дополнение к стандартным проездным документам (паспорту или удостоверению личности, если применимо), в зависимости от страны вашего происхождения может потребоваться многократная шенгенская виза.
  • Также необходимо будет заполнить PLF форму от правительства Греции, доступную здесь: https://travel.gov.gr/

 

При каких обстоятельствах, связанных с COVID-19, гостю будет отказано в посадке?

В посадке может быть отказано в следующих случаях:

 

  • Положительный результат ПЦР-теста на COVID-19
  • Несоблюдение нашей политики безопасности и здоровья и протоколов COVID-19 до посадки или в любое время во время рейса.
  • Непредоставление документов, перечисленных в пункте 2 выше.
  • Не правдивые ответы на нашу анкету о состоянии здоровья.
  • Симптомы, соответствующие COVID-19.

 

Нужна ли мне вакцина от COVID-19 для круиза? Какие документы считаются доказательством вакцинации? Насколько заблаговременно мне нужно сделать вакцину?

 

Вакцинация не является обязательным требованием для участия в круизе.

Независимо от статуса вакцины или иммунитета, отрицательный результат ПЦР за 72 часа до посадки является обязательным для всех гостей.

Тем не менее, гостям с подтверждением полной вакцинации (последняя доза не менее 14 дней до даты отправления) нужно указать это в Анкете о состоянии здоровья.

 

Существуют ли какие-либо ограничения по состоянию здоровья или ранее существовавшие ограничения по состоянию из-за COVID-19 для гостей круиза?

 

Гости, страдающие тяжелыми или хроническими заболеваниями, должны проконсультироваться со своим врачом перед тем, как отправиться в круиз или организовать поездку.

 

Что произойдет с оплаченным круизом, если гость даст положительный результат на COVID-19 перед круизом и не сможет присоединиться?

 

Гостям, путешествующим вместе в одной каюте, будет предложен полный возврат средств при условии подтверждения положительного сертификата теста на COVID. Другим гостям в той же группе путешествий будет предложен 100% будущий круизный кредит (ваучер), если они решат не продолжать путешествие.

 

Потребуется ли отказ от COVID-19 или иное юридическое соглашение до посадки на судно?

 

В дополнение к нашим условиям бронирования или контракту на круизный билет, который должны принять все гости, вы должны будете подтвердить, что ознакомились с рисками, связанными COVID и согласится с протоколами безопасности. Несогласие приведет к отказу в посадке.

 

Какие расходы покрываются при положительном результате теста на COVID-19 во время круиза?

 

Сборы, связанные с тестированием на COVID-19 и лечением на борту в связи с COVID, будут предоставляться бесплатно.

Любые другие расходы будут оплачиваться гостем, в том числе на берегу, и именно по этой причине мы настоятельно рекомендуем туристическую страховку для каждого гостя, которая покрывает COVID, а также медицинское страхование, отмену и сокращение отпуска на весь период вашей поездки, а не только круиз.

 

Если гости проводят несколько дней в Греции до круиза, и срок их теста на ПЦР истек, есть ли у Celestyal соглашение с местным медицинским центром о новом тесте ПЦР? Кто несет расходы?

 

Да, компания Celestyal заключила соглашение с местным медицинским центром о проведении международно-аккредитованного ПЦР-тестирования по цене 45 евро на каждого гостя - эта стоимость будет за личный счет гостя и оплачена непосредственно в клинике.

Контактные данные для записи на прием в медицинский центр:

Crossborder Med Care

tell: +30 210 700 1000

info@crossbordermedcare.com

Website: www.crossbordermedcare.com

 

Какие ПЦР-тесты принимаются?

 

Применяются только полноценные ПЦР-тесты с международной аккредитацией. 72-часовой срок действия теста начинается с момента его прохождения, а не с момента получения результата.

 

Если по окончания круиза мне нужно будет сдать ПЦР-тест, как это сделать?

 

ПЦР-тестирование будет доступно в основных портах высадки для тех гостей, которым требуется пройти ПЦР-тест для дальнейшего путешествия или возвращения в свою страну. Стоимость будет 45,00 евро на человека.

Также ПЦР тестирование будет доступно на борту судна по цене 100,00 евро на человека. Создан специальный испытательный центр, и тесты будут проводиться нашей обученной и расширенной медицинской бригадой.

 

Где можно найти обновленную Политику в отношении здоровья, безопасности и поведения гостей и Политику отказа в перевозке?

https://celestyal.com/conditions-of-carriage/

https://celestyal.com/covid-19-health-protocols/

 

Учитывая близость летнего сезона, будет ли изменена окончательная дата платежа?

 

В настоящее время окончательный срок оплаты остается неизменным и составляет 30 дней до даты отправления.

 

Инструкция/Протокол посадки в круизном терминале

 

Могу ли я сесть на корабль в следующем порту захода, если мне отказано в посадке?

 

Если в посадке было отказано по причинам, указанным в разделе «При каких обстоятельствах, связанных с COVID-19, гостю будет отказано в посадке».

 

Будет ли доступна отдельная зона регистрации и лаундж для гостей люкса?

 

Для гостей люксов по-прежнему будет доступна отдельная процедура регистрации в терминалах. Зал ожидания портового терминала недоступен.

 

Сколько времени займет посадка на корабль с учетом новых процессов и протоколов?

 

Учитывая текущие ограничения по количеству пассажиров и увеличенное время регистрации, мы не ожидаем, что процесс посадки займет больше времени, чем обычно требуется.

 

Что делать, если гость плохо себя чувствует в дни, предшествующие круизу?

 

Если перед датой отправления круиза гость почувствует себя плохо, рекомендуется не путешествовать и, в свою очередь, связаться с нами или своим туристическим агентством, чтобы изменить расписание.

 

Могу ли я сойти с корабля самостоятельно, если я вакцинирован или у меня отрицательный результат ПЦР?

 

Для обеспечения безопасности пассажиров, посещение портов будет ограничено. Для выхода в порту вы можете использоваться экскурсией от круизной компании или прогулкой в сопровождении сотрудника круизной компании.

Экскурсии на берегу проводятся в рамках программы с полным соблюдением протоколов Celestyal и местных органов здравоохранения, включая частую санитарию автобусов, гарантируя, что как водители, так и гиды проходят тестирование на COVID. В качестве альтернативы Celestyal разработала прогулки с сопровождающим.

Прогулки с сопровождением не будут официальными береговыми экскурсиями, а дают возможность насладиться городом/портом при соблюдении местных протоколов. Их можно будет забронировать на борту лайнера по номинальной стоимости 10,00 евро на человека.

*мы настоятельно рекомендуем бронировать все экскурсии и слуги по телефону (не подходить к стойке регистрации для того чтоб уменьшить контакты).

 

Будет ли экипаж вакцинирован?

 

Все члены экипажа будут иметь отрицательный ПЦР тест перед отправлением на судно. Второй тест ПЦР будет проведен перед их посадкой на борт. После посадки они будут оставаться в изоляции в течение 7 дней, а в конце 7-дневной изоляции будет проведен третий тест ПЦР. Кроме того, прилагаются усилия по вакцинации всех членов экипажа.

Какая процедура высадки в портах по маршруту круиза? В частности, на Санторини (тендеры, пропускная способность канатной дороги)

Будут установлены конкретные протоколы, и вся информация будет доступна, как только они будут завершены. Однако Санторини следует протоколам здравоохранения в соответствии с требованиями национального органа общественного здравоохранения.

 

Что я должен делать, чтобы соблюдать протоколы безопасности Celestyal Cruises против COVID-19?

  • Ношение масок во всех общественных местах, за исключением кают, сидячих мест для обедов или напитков в барах и на открытых палубах.
  • Обязательно соблюдайте физическое расстояние до 1,5 метров от других гостей в портовых терминалах, на борту судна, а также во время экскурсий на берегу или прогулок с сопровождающим.
  • Следуйте инструкциям нашей команды и ограничениям в отношении количества гостей в лифтах, магазинах и других местах сбора.
  • Часто мойте руки теплой водой с мылом в течение не менее 20 секунд. Это особенно важно при возвращении на корабль либо с экскурсии с берега, либо с прогулки с сопровождением.
  • По возможности избегайте очередей. Звоните на стойку регистрации и на береговые экскурсии, а не в очередь.
  • Регулярно дезинфицируйте руки. Станции для очистки рук будут предоставлены вам в местах с интенсивным движением на корабле.

 

 

СТРАХОВКА

 

Обязательно ли иметь туристическую страховку, чтобы отправиться в круиз?

 

Медицинская страховка от COVID-19, страховка на случай отмены и туристическая страховка настоятельно рекомендуется как для вашего круиза, так и для всей поездки, с момента вашего отъезда из дома до момента вашего возвращения, приобретенная у Celestyal Cruises или у другой страховой компании.

 

Нужно ли мне иметь при себе копию моего страхового полиса во время круиза?

 

Да, всегда рекомендуется иметь при себе в цифровом или бумажном формате свою туристическую страховку на случай, если потребуется подать заявку.

 

Что будет, если у меня нет при себе страховой документации. Смогу ли я сесть?

 

Мы настоятельно рекомендуем вам носить эти документы с собой на случай, если вас попросят их предъявить или вы подадите претензию. Тем не менее, поскольку туристическая страховка настоятельно рекомендуется и не является обязательной, вам не нужно будет предъявлять доказательства, чтобы отправиться в круиз.

 

НА БОРТУ ЛАЙНЕРА

 

Системы вентиляции судов Celestyal Cruises. Безопасен ли воздух на борту корабля?

 

Суда Celestyal оснащены модернизированными технологиями (согласно требований Протоколов ЕС) для исключения перекрестного заражения.

Система вентиляции, использующая 100% наружного свежего воздуха, без рециркуляции воздуха.

Системы фильтрации HEPA, используемые для вентиляции в ключевых областях, таких как медицинские центры и специальные изоляционные комнаты.

Дезинфекция ATMOS в системах вентиляции всех общественных мест.

 

Каковы усиленные медицинские меры Celestyal Cruises?

 

К имеющимся на борту квалифицированным врачам и медсестрам, имеющим опыт лечения широкого спектра заболеваний, добавлена команда специалистов согласно требований по COVID.

Усовершенствованный судовой медицинский центр с возможностями интенсивной терапии и модифицированный с учетом передовых методов борьбы с инфекциями.

Постоянное обучение и обучение морского медицинского персонала новейшим методам клинической помощи для борьбы с COVID-19.

Встроенные возможности ПЦР-тестирования на COVID-19, обеспечивающие эффективный и быстрый ответ.

 

Как улучшены санитарные меры Celestyal Cruises?

 

  • Частая дезинфекция с использованием утвержденных дезинфицирующих средств, эффективных против коронавируса и других микробов.
  • Все зоны дезинфицируются несколько раз в день с использованием протоколов очистки и дезинфекции, разработанных в сотрудничестве с европейским и греческим CDC.
  • Обширная санитарная обработка транспортных и экскурсионных автобусов, а также портовых терминалов.
  • «Вывески COVID-19» будут напоминать гостям о необходимости носить маски во всех общественных местах и коридорах, за исключением еды или питья, а также для поддержания социального дистанцирования.
  • «Вывески COVID-19» будут напоминать гостям о правильном мытье рук и частой дезинфекции рук.
  • Дозаторы дезинфицирующего средства будут доступны в ключевых зонах судов, таких как лестницы и лифты, за пределами общественных туалетов, магазинов, баров, театров, стойки регистрации, ресторанов и детской зоны.
  • Обязательная ежедневная тепловая проверка гостей и экипажа.
  • Места общего пользования и вместимость зала изменены и уменьшены, чтобы обеспечить социальное дистанцирование между гостями на 1,5 метра.
  • Маркированный и обозначенный путь для обеспечения одностороннего движения ВХОДА / ВЫХОДА, чтобы гости не пересекались и могли дистанцироваться.

 

Будет ли работать буфет?

 

Все буфеты самообслуживания будут доступны только с одной стороны, они будут заранее приготовлены и обслужены. Буфет будет временно преобразован в рестораны с обслуживанием официантов.

 

Могу ли я сесть за столик с другим попутчиком?

 

Чтобы поддерживать социальное дистанцирование, Celestyal Cruises сократила вместимость ресторана и буфета, переставив места для сидения. Возможно, мы сможем удовлетворить определенные запросы, но наши усилия будут сосредоточены на размещении вместе гостей, принадлежащих к одной и той же путешествующей группе.

 

Будет ли доступно обслуживание номеров?

 

Для вашего удобства обслуживание номеров будет по-прежнему доступно благодаря бесконтактной доставке.

 

Будут ли закрыты какие-либо заведения или мероприятия во время круиза?

 

Большинство мест на борту будут открыты с учетом корректировок в соответствии с протоколами социального дистанцирования и другими протоколами, связанными с COVID-19. Следуйте соответствующим обозначениям и указаниям экипажа судна.

 

Спа и бассейны будут ли они использоваться?

 

Спа-салоны Whirlpool могут быть либо одноместными, либо использоваться совместно людьми в одной группе путешественников. Для бассейнов будет один человек на 15 кв. поверхности воды. В спа-салоне и салоне красоты гости и персонал должны всегда носить маску. Процедуры по уходу за лицом, при которых маска невозможна, не предлагаются. Из-за близости гостей сауны и паровые бани будут работать строго по системе бронирования. Использование этих зон вместе с другими гостями, не входящими в одну группу, не допускается.

 

Будет ли детская зона работать?

 

Детская зона будет работать с сокращенным количеством гостей в любой момент времени, обеспечивая физическое расстояние 1,5 метра. При необходимости Celestyal Cruises будет управлять только детскими игровыми площадками на открытом воздухе.

 

Обязательно ли использование масок на борту во время круиза?

 

На борту: Использование масок является обязательным во всех внутренних помещениях судна, за исключением каюты, столовой при приеме пищи и в барах при сидении для напитков. Это не обязательно на открытых площадках корабля, за исключением случаев, когда невозможно поддерживать социальное дистанцирование.

Вне корабля: использование масок обязательно на тендерах, во время береговых экскурсий и во время прогулок с сопровождением, чтобы обеспечить соблюдение местных протоколов.

 

Какое количество участников экскурсионного автобуса на берегу? Как будут проводиться экскурсии?

 

  • Вместимость береговых экскурсионных автобусов регулируется страной посещения. В настоящее время Celestyal ограничит вместимость каждого тренера 60%. Это может быть изменено в соответствии с действующими рекомендациями органов здравоохранения во время вашего круиза.
  • Все экскурсионные партнеры Celestyal стремятся вести бизнес этично и ответственно, обеспечивая соблюдение самых строгих протоколов в отношении здоровья и санитарии.
  • Высадка и все экскурсии будут проводиться группами в шахматном порядке, избегая заторов и скопления людей.
  • Информация о береговой экскурсии будет выводиться на мониторы по всему кораблю.
  • Социальное дистанцирование будет строго соблюдаться во время наших инструктажей по береговым экскурсиям.
  • Ответственное физическое дистанцирование в портовых терминалах, на борту судна и во время береговых экскурсий будет регулироваться за счет уменьшения пропускной способности, смещения времени активности и строго контролируемого размера групп.
  • В настоящее время разрешены только разрешенные морскими экскурсиями береговые экскурсии и / или прогулки в сопровождении, которые полностью соответствуют как протоколам Celestyal, так и местным медицинским протоколам. Если позволяют условия во время круиза, этот протокол может быть изменен с учетом дополнительных опций.

 

МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БОРТУ

 

Что мне делать, если во время круиза я чувствую себя плохо с симптомами, похожими на COVID?

 

Если вы плохо себя чувствуете, то вы должны немедленно позвонить на стойку информации для гостей, чтобы медицинский персонал мог его осмотреть во время посещения каюты. При необходимости тесты на COVID-19 могут проводиться на борту, что позволяет получать быстрые и точные результаты на месте, наряду с множеством других оценочных тестов / мер. Это одна из многих расширенных возможностей нашего медицинского учреждения, где было добавлено больше врачей и медсестер, обновлено оборудование и выделен специальный центр контролируемого ухода, который помогает сдерживать заразных гостей или членов экипажа во время оказания помощи, вдали от общих медицинских областей.

 

Каков план реагирования на положительный тест на COVID-19 на борту?

 

План реагирования включает изоляцию пострадавшего, карантин для близких людей, информирование органов здравоохранения в порту назначения, обширное тестирование пострадавших на COVID, эвакуацию на береговой объект и сотрудничество с местными органами здравоохранения.

 

Если гость переведен в изоляцию, какие услуги и удобства будут доступны?

Будут предложены последующее медицинское наблюдение и уход, необходимые для лиц, изолированных от случаев заражения COVID-19, а услуги будут предоставлены преданным, обученным и соответствующим образом оснащенным персоналом.

 

Как медицинский центр оборудован для обработки возможного случая COVID-19?

 

Наши медицинские центры были расширены за счет дополнительного медицинского персонала и оборудования для оказания неотложной помощи (например, аппаратов искусственной вентиляции легких или кроватей для интенсивной терапии).

 

Какова стоимость медицинского обслуживания на борту и тестирования на предмет подозрения на COVID-19?

 

На борту самолета оценка и тестирование на COVID-19, которые проводятся по рекомендации бортовой медицинской бригады, являются бесплатными, а также лечение, связанное с COVID-19, предоставляется на борту.

 

ГРУППЫ И МЕРОПРИЯТИЯ НА БОРТУ

 

Могут ли руководители группы или другие члены группы запросить досрочную посадку на борт?

 

В настоящее время ранняя посадка на борт недоступна, чтобы обеспечить достаточно времени для санитарной обработки судна между рейсами.

 

Могут ли группы взять с собой на борт материалы и оборудование для использования во время круиза?

 

Да. Любые материалы необходимо продезинфицировать так же, как и весь багаж перед погрузкой на борт. Компания должна быть проинформирована заранее, чтобы при необходимости планировать.

 

Могут ли быть размещены в портовом терминале приспособления для поддержки процесса регистрации для всей группы?

 

Из-за социального дистанцирования и протоколов COVID все гости должны будут следовать определенной процедуре посадки. Целая группа не сможет поступить иначе. О поэтапном прибытии в портовый терминал будет сообщено заранее, и все руководители групп должны будут обеспечить строгое соблюдение указанного времени.

 

Разрешены ли все еще приемные / регистрационные столы?

 

Стойки приема / регистрации на борту не допускаются. В случае возникновения такого запроса на борту судна лидеру группы необходимо будет поговорить с нашим круизным директором, который постарается оказать помощь в зависимости от запросов и всегда будет стремиться следовать мерам COVID-19.

 

Будет ли разрешено группам приносить подарки или товары для доставки в каюту?

 

Да. Наружные подарки / товары, доставляемые на борт, должны быть должным образом запечатаны в пластиковый пакет, который можно продезинфицировать перед доставкой. Никакие посторонние продукты питания не принимаются.

 

Могут ли быть организованы обеденные столики для гостей групп?

 

Соответствующий запрос следует направить на стойку регистрации группы Celestyal до круиза. Мэтр D. сделает все возможное, чтобы удовлетворить запрос в отдельной части ресторана, и подтверждение будет дано при посадке.

 

Доступны ли бортовые конференц-центры для проведения групповых встреч и мероприятий?

 

Да, все такие запросы следует направлять заранее в групповой отдел Celestyal. Групповые встречи будут подтверждены при наличии. Будут введены дополнительные меры санитарии, в том числе соответствующее социальное дистанцирование в этих местах.

 

Каковы протоколы очистки заимствованного оборудования, такого как презентационные устройства для ответов, указатели, микрофоны и т.д.?

 

AV-оборудование будет продезинфицировано между собраниями. Санитарные салфетки будут предоставлены в случаях, когда предмет (ы) передается от одного говорящего к другому. Для аренды судового оборудования требуется предварительное разрешение, и могут взиматься соответствующие технические сборы.