Отмена круизов. Полный список круизных компаний и условий

19.03.2020
Обновление от 25.03.20

Обновлена информация по компаниям: Celebrity Cruises, Costa Cruises, Royal Caribbean Int, Pullmantur Cruises.

Отмена круизов.Полный список круизных компаний и условий

На данный момент отменены следующие круизы.
Информация меняется и дополняется каждый час.
Обращаем ваше внимание: в связи с очень большим количеством отмен предоставление всех компенсаций может занять до 2х месяцев!

Перед внесением изменений в бронирование просьба связаться с нашими круизными экспертами для уточнения всех деталей и актуальности информации у круизной компании!

Azamara Cruises

Полная остановка навигации до 11 апреля.
Компенсация:
•Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 125% от отмененного круиз
•Возмещение оплаченной стоимости без дополнительных плюшек. Чтобы у вас было достаточно времени для принятия решения о ваших будущих планах, круизная компания дает возможность решить до 31 декабря 2021 года. Если вы выбираете возврат вместо 125% сертификата на будущий круиз Future Cruise Credit, круизная компания деактивирует сертификат и произведет возврат. Вы получите возврат средств в течение 90 дней после отправки запроса.
Сертификат будет действовать до 31 декабря 2021 года.

Carnival Cruise Line

Остановка навигации с 14 марта до 9 апреля.
Компенсация:
•ваш отмененный круиз был более 6 ночей
•Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + 600 USD на бортовой счет при бронировании следующего круиза до 31 декабря 2020 с отправлениями до 21 декабря 2022
•ваш отмененный круиз был менее 5 ночей
•Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + 300 USD на бортовой счет при бронировании следующего круиза до 31 декабря 2020 с отправлениями до 21 декабря 2022

Celebrity Cruises

Полная остановка навигации:

Celebrity Millennium 5* и Celebrity Solstice 5* до 3 июля 2020
Celebrity Eclipse 5* до 5 июля 2020
Celebrity Summit 5* до 1 июля 2020
все остальные лайнеры до 11 мая 2020.


Компенсация:
Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 125% от отмененного круиза
Возмещение оплаченной стоимости без дополнительных плюшек. Чтобы у вас было достаточно времени для принятия решения о ваших будущих планах, круизная компания дает возможность решить до 31 декабря 2021 года. Если вы выбираете возврат вместо 125% сертификата на будущий круиз Future Cruise Credit, круизная компания деактивирует сертификат и произведет возврат. Вы получите возврат средств в течение 90 дней после отправки запроса.
Сертификат будет действовать до 31 декабря 2021 года.

Celestyal Cruises

Остановка навигации до 30 апреля включительно
Компенсация:
Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 120% от отмененного круиза. FCC можно использовать на любое направление до декабря 2021. Если по истечении срока FCC не будет использован, вернется сумма, выплаченная в Celestyal Cruises.

Costa Cruises

Остановка навигации до 30  апреля

СУЩЕСТВУЮЩИЕ БРОНИРОВАНИЯ:
Для всех любых круизов, уже забронированных на апрель, май и июнь (до 30 июня) при аннуляции до 31 мая:
- снятие штрафных санкций для круизов (включая также все предоплаченные услуги, такие как сервисный сбор, Напитки и авиаперелёт) аннулированных за 48 часов до отправления, если турист перебронирует новый круиз с отправлением в 2020 или зима 2021.  

Если турист настаивает на аннуляции круиза без перебронирования:
Для рынков, где Италия запрещена к въезду:
Дополнительно предлагается бортовой кредит, чтобы убедить клиента принять решение о перебронировании круиза на другие даты:
ВНУТРЕННЯЯ КАЮТА -  100 Euro на бортовой счет, на каюту
КАЮТА С ОКНОМ -  150 Euro на бортовой счет, на каюту
КАЮТА С БАЛКОНОМ -  200 на бортовой счет, на каюту

Для рынков без запрета на посещение Италии:
будут применяться штрафы аннуляции.
Пассажир, изменивший дату, может отказаться от нового бронирования (т.е. отменить его), в этом случае сумма штрафов будет равна сумме штрафов отмененного круиза на момент отмены.

 БРОНИРОВАНЯ ОТМЕНЕННЫЕ COSTA:
Любой отменный маршрут, аннулированный Costa (отправления в марте + некоторые отправления в апреле, согласно информационному письму от 11 марта) и другие круизы, которые могут быть отменены в будущем можно перебронировать на любой круиз 2020/2021. Мы предоставляем клиенту ваучер на приобретение следующего круиза + 200 euro на бортовой счет для круизов продолжительностью 7 и более ночей (150 euro на бортовой счет для круизов, продолжительностью менее 7 ночей). Ваучер будет выпущен на сумму, которую Costa получила от агента, без учета комиссии.

НОВЫЕ БРОНИРОВАНИЯ с сегодняшнего момента (18 марта 2020)
Для новых бронирований, которые будут сделаны до 31 мая на любые отправления 2020 будут применятся стандартные условия оплаты, но предоставляется возможность перебронирования круиза без штрафа на любой круиз 2020/2021 за 48 часов до отправления. В случае аннуляции клиентом круиза полная сумма стоимости круиза (включая также все предоплаченные услуги, такие как сервисный сбор, напитки и авиаперелёт), конвертируются в ваучер для нового бронирования в полной сумме полученной Costa (за вычетом комиссионных). Если клиент отказывается от принятия ваучера, круиз будет аннулирован с удержанием штрафных санкций.

Holland America Line

Остановка навигации с 13 марта до 14 апреля.

MSC Cruises

Компания MSC Cruises информирует о прекращении выполнения круизов до 30 апреля 2020 года.

Лайнеры, которые в настоящее время еще находятся в море, завершат свои текущие маршруты, чтобы вернуть гостей в порты высадки, а затем также прекратят свою работу.

ПОЛУЧИТЕ ДЕПОЗИТНЫЙ ВАУЧЕР НА КРУИЗ
пассажирам предоставляется депозитный ваучер, в котором будет указана сумма первоначально оплаченного круиза в валюте, что позволяет получить существенную выгоду;
депозитный ваучер может быть применен для любого будущего круиза в период с 2020 по 2021 год, стоимость которого будет уменьшена на указанную в ваучере сумму; ограничений по времени бронирования нового круиза нет;
туристы, чьи круизы были отменены MSC Cruises, получат дополнительный бортовой кредит 200 €* (или 200 долларов США в зависимости от выбранной акватории), который может быть использован туристом для оплаты услуг на лайнере в период нового круиза, или турист может его снять с бортового счета во время круиза;
в круизах, которые были отменены MSC Cruises, оплаченные пакеты напитков, экскурсий и других услуг, предоставляемых MSC Cruises, будут возвращены.
*200 € (или 200 долларов США в зависимости от выбранной акватории) на каюту для круизов продолжительностью 7 и более ночей, 100 € (или 100 долларов США в зависимости от выбранной акватории) на каюту для круизов с продолжительностью менее 7 ночей.

Norwegian Cruise Line

Остановка навигации до 11 апреля включительно.
Компенсация по отменным круизам по инициативе круизной компании.
•Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 150% от отмененного круиза.
•Возмещение оплаченной стоимости без дополнительных плюшек. Возврат средств будет произведен в течение 90 дней после отправки запроса.
Сертификат можно использовать на все отправления до конца декабря 2022.
Все остальные бронирования попадают под "Политику душевного спокойствия".
Бронирования по правилу "Политика душевного спокойствия"
Распространяется на активные брони на отправления 10.03.20 - 30.09.2020
Не распространяется на брони, отмененные до 10.03.2020.
Возможна отмена брони за 48 часов до отправления с получением полного возврата в форме сертификата на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС), который может быть использован на отправления вплоть до 31.12.2022.
Применить сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) можно в течение года после получения. Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) можно использовать для любые услуги в рамках круиза кроме бортового кредита.
Если стоимость нового круиза превышает стоимость сертификата на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС), гость оплачивает разницу.
Соответственно если стоимость нового круиза меньше сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС), то на остаток создается новый сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС).

Princess Cruises

Остановка навигации до 10 мая.
Компенсации:
•ваше отправление было с 12 по 25 марта
•Или сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 125% от отмененного круиза.
•Или возмещение оплаченной стоимости + сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза. Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней после отправки запроса
•ваше отправление было с 26 марта по 8 апреля
•Или сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 75% от отмененного круиза.
•Или возмещение оплаченной стоимости + сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 50% от отмененного круиза. Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней после отправки запроса
•ваше отправление было с 9 апреля по 10 мая
•Или сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 50% от отмененного круиза.
•Или возмещение оплаченной стоимости + сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 25% от отмененного круиза. Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней после отправки запроса
Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) должен быть использован до 1 мая 2022 года на любой круиз с отправлением до 1 мая 2022 года. Будет работать на любой акватории. В связи с большим объемом отмен выдача сертификата может занять до 2х месяцев.

Pullmantur Cruises

Полная остановка навигации до 1 мая.

Компенсация по отменным круизам по инициативе круизной компании:

ваше отправление было 14 или 15 марта 2020:
Или сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + 50% скидку от круизного тарифа на другой круиз с отправлением до сентября 2021 года.
Или возмещение оплаченной стоимости + 50% скидку от круизного тарифа на другой круиз с отправлением до сентября 2021 года. Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней после отправки запроса.
ваше отправление было до 2 мая:
Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) в размере 100% от отмененного круиза + бортовой кредит до 250 €*, который может быть использован туристом для оплаты услуг на лайнере в период нового круиза.
*100 € на внутреннюю каюту, 150 € на внешнюю каюту, 250 € на сьют.
Сертификат на будущий круиз Future Cruise Credit (FСС) может быть использован на любое направление до сентября 2021 года.

Правила душевного спокойствия на существующие бронирования:

ваше бронирование было сделано до 16 марта 2020
дата отправления круиза в период со 02 мая по 30 июня
возможна отмена круиза за 27 дней до отправления с удержанием 50 EUR на человека
возможна перебронь круиза на новые даты без удержания. 

Royal Caribbean Cruises

Полная остановка навигации до 11 мая.

для круизов на Voyager of the Seas из Сингапура - до 1 июня 2020г.,

для круизов по Аляске и Канаде – до 1 июля 2020г.

Компенсация:
В результате аннуляции круизов, круизный холдинг RCCL предоставляет гостям Сертификат на будущий круиз (FCC) на 125% оплаченной суммы круизного тарифа и NCCF, чтобы использовать его для круиза до 31 декабря 2021 года.FCC будет автоматически выдан до средины мая по электронной почте.
Если гости предварительно приобрели пакеты через личный кабинет, такие как Интернет, напитки и др., оплата за пакеты будет автоматически возвращена на карту, с которой была произведена оплата.
Или гости могут получить возврат оплаченной суммы по круизу. Учитывая, насколько сложная эта ситуация гости могут принять решение до 31 декабря 2021г.
Гости должны сообщить своему агенту, чтобы начать процесс возврата, если они хотят отказаться от 125% FCC.
Затем будет деактивирован FCC и будет обработан запрос на возврат. Возврат средств будет произведен не ранее, чем через 30 дней после подачи запроса (фактически возврат средств может занять до 90 дней).
Если у гостей приобретены авиаперелеты или отель:
через RCCL - они также будут автоматически возвращены
самостоятельно - необходимо обратится к поставщику услуг напрямую

круизная компания внесла изменения в правила аннуляции круизов Royal Caribbean Int, Celebrity Cruises, Azamara с заездами до 31.07.2020г.

У гостей есть на выбор 2 варианта:

ВАРИАНТ 1. Отмена круиза с политикой «В круиз с уверенностью»

Если штрафы по бронировке еще не наступили:
Возвратный тариф – возврат на первоначальную форму оплаты
Невозвратный депозит - возврат всей суммы депозита в виде FCC (Сертификата на будущий круиз)

Если штрафы наступили, но до даты круиза еще более 45 дней для Royal Caribbean Int. и Celebrity Cruises и более 120 дней для Azamara:
Возвратный тариф – возврат суммы штрафа в виде FCC (Сертификата на будущий круиз)
Невозвратный депозит - возврат суммы депозита в виде FCC (Сертификата на будущий круиз)

Если до даты круиза менее 45 дней для Royal Caribbean Int. и Celebrity Cruises и менее 120 дней для Azamaraи, но более до 2-х дней до даты отправления:
RCCL выдает FCC на 100% круизного тарифа и NCCF, а таксы/чаевые и другие предоплаченные услуги будут возмещены

Если до даты круиза менее 2-х дней:
Применяются стандартные штрафы, «В круиз с уверенностью» не работает.

ВАРИАНТ 2. Отмена без политики «В круиз с уверенностью»

Если гость решил не пользоваться программой «В круиз с уверенностью» и не хочет получить FCC (Сертификата на будущий круиз) , то при отмене применяются стандартные штрафы по договору.

Сертификат на будущий круиз (FCC) гости должны использовать для круиза с заездом до 31.12.2021г. и только на круиз на указанной круизной компании (если Сертификат был выдан на Royal Caribbean Int., то использовать его на Celebrity Cruises нельзя и наоборот). Более детальная информация по применению, будет указана в Сертификате.

Неиспользованный сертификат не продлевается. Все сертификаты именные и им может воспользоваться только гость, указанный в Сертификате.